DHL国际快递常见客服问题解答,DHL咨询问题解答,DHL客服咨询答复
1）我从广州发件，走香港DHL到美国，请问大约需要几天能到达我客户手上？
答：货件信息上网后，一般情况下到美国是三个工作日左右就能到达客户手中，这个时间不包括收取件当天和目的地的法定假日。因为对于包裹，充足的出口文件是及时清关的关键，具体转运时间取决于申报价值，商品类别和当地政府的具体规定，因此上述转运时间仅供参考。
如果你需要查询到目的地具体城市的转运时间，详情查看DHL转运时间http://www.cn.dhl.com/apps/transit_time_cn/transit_cn.html
如果您需要更多详细信息，请致电DHL的客户服务热线 800-810-8000。
2）注册你们公司论坛会员，价格还有优惠吗？
答：注册我们公司论坛会员，价格都是以论坛的最新价格为准，论坛的会员分等级，不同等级的会员的价格稍微有些不同，你在一个月内走的货量越多，当然我们给你的价格也越优惠，并且还能优先享受其他优惠服务
3）我国我走DHL到西欧，今天上午12点前交货到你们仓库，什么时候可以上网？
答：如果你在今天上午12点前交货到我们机场仓库，基本上都是可以赶今天晚上上网的，当然，12点是个大概的界定时间，有些特惠价截单时间是比较早的，所以需要具体情况具体咨询。
4）我的货都是U盘，交给你们会不会丢货呢，如果发生丢件的情况，你们是怎么处理或者赔偿的呢？
答：象U盘、MP3 MP4 这些实用产品，是比较容易发生丢件的可能，我们不能保证说绝对不会丢件，这是不可能的，DHL都不敢保证说不丢件，何况我们只是DHL的代理呢,丢件主要存在于几个段，第一，本公司的内部操作员，第二;合作的中港公司的操作员，第三：海关查货阶段，第四：目的地海关，第五：与DHL合作的当地快递公司操作员或派送员
第一和第二以及第三段发生丢货的可能性极小，如果在前三段（即上网前）发生货物部分丢失或部分损毁的快件，由我公司负责赔偿，将按该票快件的申报价值予以补偿，（根据国际运输条款标准赔偿。无论其对发件人的商业效用或特殊价值如何）文件最高不超过￥150，包裹最高不超过100美金， 上网以后到目的地发生丢货或者货损，由客户提供照片证据和填好索赔申请表，我们代理客户向DHL递交索赔申请，递交索赔申请以后，赔偿结果一般都要一个月以后才能下来，如果客户觉得时间久，我们可以先预付赔偿金，DHL的赔偿结果出来以后，再多还少补。
DHL对于不保价货物的赔偿将按该票快件的申报价值予以补偿，文件最高不超25美金，包裹最高不超过100美金（根据国际运输条款标准赔偿）
5）我们把钱和货都交给你们，那我就一点保障都没有了，你们要是骗子公司，我们损失不就很大？
答：这个世界好人多，骗子也不少，做生意多留几个心眼，谨慎行事是应该的，我们也被骗子公司骗过，所以对骗子是深恶痛绝，同时这也是我们坚持款到发货最主要的原因。首先来教大家怎么识别骗子公司：
第一：辨别是不是骗子公司，首先看营业执照，用营业执照的注册号在当地工商信息网站去查询，如果公司是真的，处于开业状态，那么说明这个公司是正常运转中的，其次就是了解该公司规模和业务方向，一般用百度都可以搜索得到；
第二,可以咨询广州本地的快递或空运同行，了解该公司在同行的声誉；
第三，特别要谨慎这种情况，骗子依靠正规公司行骗，行骗成功后再跳槽到其他公司继续下一次行骗，骗子为了骗货，首先他会给你一个好价格，他会宣称有私人关系或朋友能拿到比公司更好的价格，款就不能转到公司账上，必须转到骗子的私人账号，这样的很可能是骗人的，骗到钱第二天就从公司消失了，这种人是最可恶的。
通过以上几点，基本就可以辨别一个公司是真是假。如果你想了解我们公司的规模，可以直接来我们公司实地考察，你要是还不能相信，那么我真的是没什么办法了，呵呵~ 公司能够发展壮大，不是靠骗来的，而是靠自身的实力和服务来争取客户的口碑，所以你相信我们，我们也相信会让你省钱省力更省心.
6）我业务比较繁忙，一般都是在外面，没有时间跟踪我的货，请问你们的跟踪服务是怎样的？
答：我们有专门的客服人员，一旦发现你的货件在运送途中出现问题，我们客服人员会第一时间联系你，并协助你解决问题，如果货件签收了，我们客服系统会发短信到你的手机，通知你的货已经签收，请放心！
7）我可以运送的最大包装尺寸的是多少？
答：DHL要求每个快件的长、宽、高度都不超过120厘米，这纯粹是出于作业因素（货车和飞机门的尺寸）的考虑，但是，我们很高兴的告诉你，我们可以安排尺寸更大的运输，此外，出于对操作员的安全考虑，DHL规定：重量超过100KG的物品，需要加不低于9公分的卡脚。
8）请问付款方式是怎么付的？
我们的报价都是预付价格，如果需要退佣或者开发票的，请来电具体咨询。
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